Guide de lecture du référentiel Qualiopi (v9 de janvier 2024).

Le guide de lecture du référentiel Qualiopi est un document officiel qui aide les organismes de formation à comprendre et à appliquer les exigences du Référentiel National Qualité (RNQ) dans le cadre de la certification Qualiopi. Ce guide est donc une ressource essentielle pour les prestataires qui souhaitent se préparer à l’audit de certification, car il clarifie les critères et les indicateurs du référentiel, en fournissant des explications, des exemples concrets et des bonnes pratiques.

Objectifs du guide de lecture :

• Aider les prestataires à interpréter et à comprendre les exigences du référentiel.
• Détailler chaque critère et indicateur de manière claire.
• Proposer des pistes pour se mettre en conformité avec les normes de qualité requises.
• Expliquer la logique et les attentes des auditeurs lors de l’évaluation de la qualité des prestations.

Structure du guide de lecture :

Le guide est organisé autour des 7 critères du RNQ et de leurs 32 indicateurs, qui sont chacun décrits de manière détaillée. Voici un aperçu de la manière dont le guide est structuré :

1. Présentation de chaque critère

Pour chaque critère, le guide de lecture présente :

• Le contexte de l’exigence : Pourquoi ce critère est-il important ?
• Les objectifs visés : Quel est le but de ce critère ?
• Les éléments d’évaluation : Quels sont les éléments concrets que l’organisme de formation doit fournir pour prouver qu’il répond à cette exigence ?

2. Explication des indicateurs

Ensuite, chaque critère est décomposé en indicateurs. Et pour chaque indicateur, le guide apporte :

• Une définition précise : Explication de l’indicateur et des attentes.
• Les preuves attendues : Quels documents ou preuves factuelles l’organisme doit-il produire ?
• Les exemples pratiques : Des exemples concrets pour illustrer comment les prestataires peuvent répondre à l’indicateur.
• Les modalités d’audit : Ce que l’auditeur examinera durant son évaluation.

3. Cas particuliers et adaptations

Le guide précise également certaines situations particulières, notamment :

• Les adaptations possibles selon le type de prestataire (par exemple, un organisme de formation, un centre de bilan de compétences, ou une structure de VAE).
• Les critères spécifiques pour certains types de prestations (comme l’apprentissage ou la formation à distance).

Utilité du guide de lecture :

• Il aide les organismes de formation à structurer leur démarche qualité.
• Il facilite la préparation à l’audit en clarifiant ce qui est attendu par les auditeurs.
• Il sert de support pour les organismes en phase de mise en conformité ou de renouvellement de leur certification Qualiopi.
• Il contribue à l’amélioration continue des prestations.

En résumé, le guide de lecture du référentiel Qualiopi est un outil indispensable pour comprendre en profondeur le référentiel de la certification et pour guider les organismes dans la mise en œuvre des exigences de qualité.